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服務(wù)保障措施
一、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)
由于本設(shè)備涉及到設(shè)計(jì)、施工以及整合設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò),過(guò)程如下:
1、賣(mài)方按照買(mǎi)方的要求與設(shè)計(jì)方交流。
2、交流方式為:首先通過(guò)互發(fā)E-mail或打電話、發(fā)傳真進(jìn)行初步交流,定稿時(shí)應(yīng)以各自技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字的打印文檔為依據(jù)(通過(guò)互發(fā)EMS);必要時(shí)可將有關(guān)方組織到一起召開(kāi)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì),地點(diǎn)由設(shè)計(jì)方確定,費(fèi)用各自承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的部分。
3、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)
1)“設(shè)計(jì)審查”包括設(shè)備的整體設(shè)計(jì)方案、設(shè)備基礎(chǔ)條件圖、施工進(jìn)度計(jì)劃、符合性確認(rèn)等方面的溝通確定。
2)以上行為所發(fā)生的費(fèi)用雙方自理。
4、確定版本以審圖為準(zhǔn),需由雙方確認(rèn)后執(zhí)行。
二、培訓(xùn)
我方負(fù)責(zé)操作和維修人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行,我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。
三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
(1)我方負(fù)責(zé)安裝前技術(shù)交底。
(2)提供電氣原理及接線圖,并提供相關(guān)設(shè)備圖及易損件型號(hào)資料。
(3)我方負(fù)責(zé)調(diào)試過(guò)程。
設(shè)備由我公司安裝調(diào)試,調(diào)試正常后交用戶(hù)使用,在試生產(chǎn)半月內(nèi)由我公司派技術(shù)人員跟蹤、保駕,隨時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行中的問(wèn)題,使設(shè)備在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)達(dá)到設(shè)計(jì)能力。
我公司負(fù)責(zé)并免費(fèi)派技術(shù)人員前往,對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn),使設(shè)備操作人員掌握有關(guān)的操作和維修技能,能處理故障。
如果設(shè)備使用時(shí)出現(xiàn)了故障,我公司得到信息后一小時(shí)內(nèi)答復(fù),需派人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處理的,技術(shù)(服務(wù))人員在36小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),與操作人員一起及時(shí)解決問(wèn)題,保證設(shè)備的運(yùn)行。
四、資料交接
合同生效后,我公司按照甲方要求及時(shí)提供以下資料:
(1)設(shè)備總體布置圖和各設(shè)備外形尺寸安裝總圖。
(2)除塵器基礎(chǔ)平面圖及其要求。
(3)除塵器、荷載分布及其數(shù)值,各設(shè)備總重和大件重量及起吊高度。
(4)所需各種能源介質(zhì)的參數(shù),接點(diǎn)位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸,各設(shè)備的地腳螺栓規(guī)格、數(shù)量及露絲要求等。
(5)現(xiàn)場(chǎng)操作箱的原理圖、展開(kāi)接線圖,端子排接線圖、管線施工圖、材料清單。
(6)除塵器系統(tǒng)所有儀表測(cè)點(diǎn)布置圖。
(7)除塵器及其配套裝置的操作和維修說(shuō)明書(shū)。
五、售后服務(wù)
(1)至少3個(gè)月內(nèi)訪問(wèn)一次用戶(hù),了解設(shè)備使用情況。
(2)在接到用戶(hù)通知48小時(shí)內(nèi),派有關(guān)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
(3)在設(shè)備投入使用12月內(nèi),免費(fèi)對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查。
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